亞當‧斯密（Adam Smith）所出版的「國富論」中，認為企業與社會能夠獲得經濟利益的原因是： 45647839 483257460
(A)代工 558568472 678587000
(B)分工 45423640 740622213
(C)代理 787592881 919118963
(D)分析 75750825 900143717

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

很多藝人都會有經紀人幫忙處理大小事務。請問在明茲伯格（Mintzberg）管理角色分類中，經紀人的角色與任務較不屬於以下那一項？ 679228676 447440418
(A)發言人 398890271 357953278
(B)危機處理者 -21471693 -42231456
(C)聯絡人 627092731 217179459
(D)收穫者 808077307 94437285

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

一個良好目標的特徵，不包含以下那一項： 302617486 937543779
(A)可形諸文字的結果 944477079 980384872
(B)可以測量或是量化 18406990 215039081
(C)只有少數人知道要怎麼做 -91174700 14859541
(D)能夠與報酬系統相連結 772311493 794996881

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

小明是個樂觀的人，不論遇到什麼困難都會樂觀思考所有的可能性，所以小明經常會選最好結果的方案或替代方式。在這樣的論點下，小明是一個什麼樣的決策者： 842666172 -91941962
(A)極小極大遺憾準則的決策者（minimax regret criterion） 586297952 623391937
(B)極大極大準則的決策者（maximax criterion） 681979593 959720531
(C)極大極小準則的決策者（maximin criterion） 515718971 729049914
(D)極小極小準則的決策者（minimini criterion） 769060582 349374102

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

在沒有智慧型手機的年代，會發現若是等公車時，公車一直都不來，但此時會有坐計程車不甘願、要繼續等下去又不想的感覺。請問這樣的感受是什麼樣的原因造成： 207875076 682963103
(A)月暈效果 103158007 338550255
(B)選擇性知覺 8281831 669553346
(C)資訊扭曲 593108447 951210553
(D)沉沒成本 744605594 825631832

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

協助企業分析外在環境條件，以及企業本身所有的長處跟不足，藉由一套工具分析後能讓企業訂出適合的策略。請問這套工具是什麼？ 796145132 807208007
(A)集中策略 800711974 860711743
(B)SWOT 891318417 376268604
(C)長期計畫 775256819 884231794
(D)科學管理 261421531 856921065

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

何謂有限理性（Bounded Rationality）： 371470590 -96299206
(A)以客觀與合乎邏輯的科學方法來尋求最佳解 535199865 848356774
(B)受限於個人處理資訊的能力，決策通常是滿意解 578718313 -90398049
(C)在有證據的前提下，會不斷增加承諾來做決策 963876055 953243383
(D)用潛意識或是感覺來做決策 491221506 333265243

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

李先生最喜歡的工作是，可以準時上下班，定時領到薪水，並且不希望有太多額外的加班，只求能穩定做到退休就好。李先生可以說是那一類型的員工？ 11881075 570275044
(A)C理論 -93422290 2758148
(B)X理論 101888434 134808334
(C)Y理論 797363610 -82965659
(D)Z理論 632088522 378418093

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

關於BCG矩陣觀點，下列敘述何者正確？ 59008558 655007227
(A)明星（Star）是指事業成長率高，市占率也高，相對於競爭對手擁有較大的銷售與收入 837731495 292791979
(B)金牛（Cash Cow）是指事業成長率高，市占率亦高於競爭對手，且會需要大量資源的投入 574117281 462090478
(C)問號市場（Question Market）是指事業成長率高，且在市占率上也是明顯的增加，會讓企業將心力投注在此市場 149790306 350954010
(D)落水狗（Dog）是指事業成長率低，但市占率卻相對很高，能讓企業在這樣的市場中維持一定的營收 67675999 32687738

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

五力分析是一個用來分析市場環境相當好的工具。請問下列的組合那一個均屬於五力分析的分析要素： 34353482 744751671
(A)供應商、顧客、替代品 272492241 735003643
(B)現有競爭者、潛在進入者、文化 861755775 322726131
(C)替代品、相關支援單位、潛在進入者 616658352 362879890
(D)產業領導者、顧客、供應商 34698211 365268089

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

在工作場所，要有空調，要提供飲水機，大樓內要有電梯，當然要提供合理的薪資。請問上述條件對於員工來說是什麼樣的激勵因子： 369690894 672498672
(A)自我實現（self-actualization） 682343360 26613198
(B)公平（equity） -40442544 498252764
(C)保健因子（hygiene factor） 338381745 993052496
(D)激勵因子（motivators） 76453990 660428278

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

「男主外、女主內」，請問這句話犯了什麼決策的偏誤： 71870455 571084077
(A)群體盲思（groupthink） 279126102 -70868971
(B)刻板印象（stereotypes） 83474937 221555787
(C)對比效果（contrast effects） 167767887 979193336
(D)投射效果（projection effects） 603195380 901996672

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

高度整合的全球化策略（global strategy），最主要特色是： 862316092 -37640033
(A)產品標準化 55278565 209362392
(B)滿足各國顧客獨特需求 761759739 364366914
(C)客製化的行銷策略 740073375 693740467
(D)因地制宜的產品策略 906176557 516688122

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

現在生活十分方便，透過手機可以訂餐、可以付款；以前寄信，後來可以傳email，也可以經過通訊軟體直接連絡到對方；就算是想看書，也有許多的電子書可以直接在平板電腦上看。這樣的改變對於企業來說，最屬於那種環境條件： 779747117 23177109
(A)人口統計變數環境 291396554 569423233
(B)變革環境 694305991 974027165
(C)科技環境 928127046 373925202
(D)管理環境 -44596546 348781154

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

麥可‧波特（Michael Porter）曾提出，企業若是策略運用不當，將會產生「困在其中」（stuck in the middle）的情況。請問以下那個敘述能用來說明困在其中的原因？ -56399971 587527324
(A)企業將所有資源集中在規模經濟與大量生產 179404953 813142422
(B)企業的目標是要讓產品能夠有獨特性與差異化 97500202 769637331
(C)企業的目標是同時要大量生產也要每個產品都要有差異化 617847993 467694220
(D)企業的想法是抓住既有市場永續經營 704094005 225206598

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

泰勒（F. W. Taylor）的科學管理論點，核心是要說明那個觀點？ 342974200 29019354
(A)一般化的管理方式 131292758 712087074
(B)高壓的管理方式 920354901 995607749
(C)知識控管的管理方式 -82465472 555182331
(D)追求效率的管理方式 647982992 377507492

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

霍桑效應（Hawthorne Effect）在管理上最重要的意義是什麼？ 930159232 598344653
(A)人會因為受到關注與重視而改變行為 184887345 629168213
(B)人會喜歡跟別人合作 973869625 494479463
(C)人會喜歡自己獨立作業 301733309 413534938
(D)人會因為命令才願意努力工作 399226777 864606865

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

何謂長尾效應（The Long Tail Effect）？ 84961962 926930952
(A)強調企業只需要單一強項的產品就足夠 496240265 36539227
(B)強調大利潤、大市場 898840128 355406864
(C)強調小利潤、大市場 97524603 454540519
(D)強調資源應該集中在重點產品 858880003 294199065

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

在不考慮手續費、不使用融資等情況下，在臺灣股票市場上一支股票的股價為97元，表示要用多少錢才能買進一張現股？ 742734408 116039972
(A)97000 453570299 -40204296
(B)970000 331246627 -92049142
(C)97 542688705 566092536
(D)9700 338143414 119107125

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

何謂金字塔底端的財富（The fortune at the bottom of the pyramid）？ 484749986 988679778
(A)這些群體能帶給企業一些蠅頭小利 493824594 109614543
(B)能夠從中創新出全新的技術 923473288 750762165
(C)應該將所有企業的資源與心力放在底層的消費市場 497970711 478367334
(D)即使按照所得與收入被歸類在低所得，但這樣的群體依然蘊涵著潛在的獲利機會 863256989 -42939658

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

規劃的五大步驟為： 399367484 880995299
(A)建立目標→分析情境→決定可行的方案→評估方案→選擇並執行 656342202 192576128
(B)決定可行的方案→分析情境→建立目標→評估方案→選擇並執行 179982890 694843390
(C)評估方案→決定可行的方案→分析情境→建立目標→選擇並執行 101417824 535960167
(D)建立目標→決定可行的方案→分析情境→選擇並執行→評估方案 371895620 619600706

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

大聯盟球隊在過去幾年陸續將數據分析方式導入球賽中。舉凡投打之間的球路分析、打者習性等，將各種數據運用在複雜卻又詳細的系統分析裡，只要是能贏球的方式或戰術全部都可以用。這樣的論點是屬於那個管理學派： -59090836 241937605
(A)管理科學學派 -17711689 391275919
(B)系統學派 221918160 599669826
(C)科學管理學派 736089001 965854835
(D)組織行為學派 -56052236 997084716

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

比利在外面跑業務時，他能在一定的權限內自由決定可以給客戶什麼樣的優惠與折扣，而不需要呈報主管許可。 請問這樣的行為稱為： 861582268 987910059
(A)授權 531067229 8117838
(B)直接管理 796228352 648081698
(C)權力整合 702029648 685674066
(D)集權 588914858 460146349

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

平衡計分卡（balanced score card）的四個構面分別是什麼？ 251608655 250112578
(A)財務、顧客、股東、學習與成長 286109647 643300022
(B)財務、供應商、政府、企業資源 -82310698 247023022
(C)企業資源、供應商、顧客、競爭者 27259928 865149279
(D)財務、顧客、企業内部流程、學習與成長 2245976 735994940

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

公司讓小莉除了原有的工作外，開始也讓她參與決策的規劃以及控制最終的成果。請問這樣的工作設計稱為： 668473854 6694793
(A)工作輪調 156449174 163587163
(B)工作擴大化 220971340 561270277
(C)工作豐富化 949476185 402282766
(D)工作正式化 229206060 746181852

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

高階管理者的各項技能中，相對比較不重要的是： 63776162 -6700014
(A)設定公司策略方向 739731814 723813921
(B)人際技能 917571057 100759737
(C)專業技術 68914796 480762813
(D)概念化能力 681509385 532036984

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

企業進行倫理相關決策時，考量大多數人的利益，是屬於何種原則？ 213560180 -7211020
(A)功利原則 948165534 696924741
(B)道德權力原則 869824789 686639959
(C)正義原則 807914373 25587329
(D)務實原則 819204680 949531544

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

泰勒的科學管理理論，不包括： 391632524 438442485
(A)動作科學化原則 364702727 -72355418
(B)職責劃分原則 510670163 58145452
(C)科學選用原則 121045267 505426801
(D)工作滿意原則 919118718 -5963182

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

資源基礎觀點（resource-based view）判斷資源是否可以成為競爭優勢來源。該原則不包括以下那項準則？ 507291207 303446005
(A)稀少的 947578221 901486237
(B)難以模仿的 567080145 587942564
(C)可在市場交易的 900026296 36436871
(D)難以替代的 967027526 184643591

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

目標管理（management by objective）不包括以下那一項特質？ 613104741 152551444
(A)參與式決策 532457976 542566099
(B)明訂目標期限 938267478 205406529
(C)有機式組織結構 372868148 114244616
(D)績效回饋 653656002 -49801746

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

企業進行五力分析的主要目的是評估： 736057009 41270214
(A)競爭者的資源 970092649 523363934
(B)競爭者的策略方向 310991718 534240463
(C)企業本身的資源 -47313136 119523363
(D)企業的獲利能力 513265118 -76223779

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

垂直整合（vertical integration）的經營模式，主要缺點是： 739061737 906428135
(A)效率變差 458507183 131262117
(B)因應環境變化能力變差 -50494752 203207111
(C)無法形成差異化 722506033 106988933
(D)成本變高 488415502 136520366

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

下列何者會降低管理幅度（span of control）？ 525687475 578479166
(A)標準化程度高 567159321 613712189
(B)技術複雜程度高 621168669 265279245
(C)員工經驗多 170733312 457092953
(D)主管能力強 -28735391 468449649

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

矩陣式組織的優點包括： 617849914 276662363
(A)指揮統一 725445152 332787063
(B)權責清楚 131956728 730503619
(C)多面向考量 614917242 589328521
(D)協調容易 -37082090 -33920807

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

根據費德勒（Fiedler）的領導權變模式，有利於領導的情境不包括以下那一項？ 746899345 141606031
(A)領導者與下屬關係良好 64739369 350448892
(B)下屬的任務明確 227692220 25192464
(C)下屬的經驗豐富 890713068 499536643
(D)領導者有獎懲下屬的權力 726730374 611973929

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

根據馬斯洛（Maslow）的需求層級理論，以下那一項的需求層級最高？ 967081140 338974673
(A)升遷 498354693 147985874
(B)歸屬感 753042908 632540580
(C)福利 395114176 170612088
(D)退休金 740998907 -67302748

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

任務編組（task force）的團隊，不包括那項特色？ 477761958 289718970
(A)臨時安排 975032204 757911882
(B)跨部門 521603123 725211317
(C)低控制幅度 195200811 459608282
(D)解決問題導向 774974803 535319978

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

可以增加團隊凝聚力的因素有： 100539876 820284419
(A)團隊內競爭 129400734 946072143
(B)團隊規模變大 577736579 565892583
(C)團隊成員多元化 699079556 -94124015
(D)團隊間競爭 278985904 992932600

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

下列何者不是企業控制功能的目的？ 132148926 366931369
(A)因應環境變化 836285612 330377328
(B)提高控制幅度 570965016 532892273
(C)提供績效評估依據 190840435 714202093
(D)確保目標達成 628193829 391896484

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

下列何者是行為控制（behavioral control）的機制？ 50160259 32801187
(A)制定規則與程序 977933519 -98480942
(B)強調價值觀 316773119 438068176
(C)強調員工態度 957537746 331761162
(D)落實企業文化 472161829 18792056

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

平衡計分卡屬於下列那一種管理工具？ 403139847 449042031
(A)組織工具 592875508 75106324
(B)領導工具 233617695 507536217
(C)控制工具 293856980 484829356
(D)協調工具 924013047 82050150

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

以經營一家餐廳為例，以下那一項屬於效率（efficiency）的提升？ 888925703 864823481
(A)提升顧客滿意度 888643265 142082531
(B)讓食物更好吃 244479544 52610750
(C)降低人力成本 751368807 708643391
(D)提高餐廳知名度 947597485 191427484

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

在國際市場上，與夥伴共同成立一家獨立公司的做法稱為： 587959063 697560499
(A)授權 589102864 840917727
(B)加盟 -64605145 -66055240
(C)契約管理 220820225 13356871
(D)合資 319485372 903527123

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

以併購同業取得大幅成長的策略是： 940016764 15734112
(A)多角化 380584399 20657613
(B)水平整合 -1960495 287857576
(C)集中化 -86039798 968110107
(D)垂直整合 507038229 823261765

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

組織公民行為（organizational citizenship behavior）是一種組織規範，不包括那一種行為？ 549424910 715455215
(A)避免不必要爭端 -12718381 319551080
(B)自願分擔分外工作 267423247 238802605
(C)強調一致性行為 985161001 111712363
(D)提出建設性建議 653130145 47940115

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

以電子郵件作為溝通工具有何種特色？ 918433351 452939251
(A)低回饋可能性 449434502 890068288
(B)低複雜度 861229924 412406086
(C)高人際親切感 735186381 985398579
(D)高廣度可能性 937586000 766720280

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

下列何者最不屬於重要的創業家人格特質？ 672026349 630711195
(A)堅強的毅力 610603887 559739909
(B)技術導向 177467283 827801776
(C)學習與創新意願 937897163 764697296
(D)顧客導向 584967147 37153228

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

在個人傾向（individualism）高的社會中，具有什麼特色？ 946663139 901269143
(A)強調年資 745933623 -19317233
(B)團體和諧 918366121 715525117
(C)強調團體精神 368792839 792076649
(D)強調個人價值與報酬的對等 528586851 844527202

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

下列那種情況最不適合採取獨資方式進入國際市場？ 838423073 23891913
(A)市場重要性高 6880184 -5367857
(B)國家體制環境健全 -11924616 27194772
(C)文化差異很大 514363635 782704628
(D)道德風險低 413389450 858536186

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】

以量化指標做為主要績效考核依據時，可以稱為： 628198716 325421092
(A)特質考核 934245079 825328368
(B)客觀考核 110042950 722449962
(C)主觀考核 951090047 781280124
(D)行為考核 161446434 129494864

【108 鐵路特考 佐級 運輸營業 企業管理大意】