考卷編號: 12099
考卷標題: 109年特種考試交通事業鐵路人員考試試題
考  試: 鐵路特考
等  別: 員級
類科/別: 運輸營業
科  目: 企業管理概要
作答時間:90



973329648 793974929


一、請以鐵路運輸公司為例,說明對應馬斯洛(Maslow)的需求(needs)層級理論中,各層級需求的可能項目有那些? (25分) 830004346 34016137

【109 鐵路特考 員級 運輸營業 企業管理概要】

正確答案: 714003247 899985566
題目科目:企業管理概要
試題代號: E35427


844020582 552384012


二、某一家連鎖加油站公司,其組織設計係按照地區別,分成北中南東四個營業單位,而不是依照產品別來劃分部門。請依此詳加說明: (25分)
(一)地區別部門的優缺點有那些?(15分)
(二)為何加油站公司不採取產品別之部門劃分?(10分) 212026445 -57032810

【109 鐵路特考 員級 運輸營業 企業管理概要】

正確答案: 894697088 177427823
題目科目:企業管理概要
試題代號: E35428


961063508 987854119


三、組織內部主要的溝通障礙多來自於個人及組織因素,請論述主要的個人溝通障礙及其原因。(25分)
【擬答】:
溝通係是訊息意義的傳達與瞭解的過程。其目的包括情感表達、士氣激勵、資訊傳遞與任務控制。
發生個人溝通障礙的可能原因如下說明:
(一)溝通打斷,如溝通過程中,因為環境因素或人為素,導致溝通過程頻頻被打斷而受影響。
(二)採取的通路有誤,適合面對面溝通,卻採用文書的往來;或是重視形式意義,卻採取口頭溝通。
(三)時間壓力高,所以溝通過程不能完全揭露所有資訊。
(四)因為地位的懸殊,導致傳達者對於收訊者的畏懼。
(五)收訊者因為態度與信與信任問題,而對傳達者的訊息加以過濾或刻意忽略。 69955201 727837070

【109 鐵路特考 員級 運輸營業 企業管理概要】

正確答案: 694050658 262507847
題目科目:企業管理概要
試題代號: E35429


925388 750263148


四、有關組織控制的問題:
(一)控制的意義為何?(5分)
(二)組織為何需要控制?(5分)
(三)詳加說明主要的內部控制機制與外部控制機制有那些?(15分) -9981694 758484883

【109 鐵路特考 員級 運輸營業 企業管理概要】

正確答案: 30260789 431700444
題目科目:企業管理概要
試題代號: E35430